سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع

في حالة استلامك لمنتج يختلف عن الذي طلبته أو يكون تالفًا عند الاستلام، يجب أن تكون طلبات الإرجاع في غضون 5 أيام من استلامك للطلب.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمتها فيها، غير مستخدم، غير مفتوح، ويتم الاحتفاظ به في درجة حرارة مناسبة في التعبئة الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@dovember.ae. إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك ملصقًا للشحن العائد، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين إرسال حزمتك. لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها إلينا دون طلب إرجاع أولاً.

*يرجى التقاط صورة للصندوق/المنتج التالف الذي تم استلامه من شركة الشحن قبل فتحه، قد لا نكون قادرين على التحقق/قبول طلبك بدون تقديم دليل على العيب.

استثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع العناصر، مثل السلع الفانية (مثل الطعام والزهور أو النباتات)، والسلع الخاصة بالعناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). يرجى التواصل إذا كان لديكم أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر الخاص بك.

للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاع لبطاقات الهدايا.

التبادلات

ما لم تكون قد استلمت العنصر الخاطئ، لا نقدم للأسف تبادل السلع القابلة للتلف مثل الطعام.

المبالغ المستردة

سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص إرجاعك، ونخبرك ما إذا تم الموافقة على استرداد الأموال أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة ونشر المبلغ من قبل البنك أو شركة بطاقات الائتمان.

استثناءات

إذا فشلت شركة الشحن في تسليم العنصر بسبب تقديم معلومات اتصال غير صحيحة/ك

املة، لن نكون مسؤولين عن الخسائر الناجمة ولن يتم إصدار استرداد لتلك الحالات.